Protección al usuario y normativa

Aquí encontrarás leyes, resoluciones, procedimientos de PQR y documentos de protección al usuario.

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Régimen de protección de usuarios — Resolución 5111 de 2017

Disposiciones sobre información y facturación.

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Decreto 90 del 18 de Enero de 2018

Regulación complementaria.

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Resolución CRC 6890 de 2022

Resolución sectorial 6890/2022.

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Resolución CRC 5299 de 2018

Resolución sectorial 5299/2018.

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Resolución CRC 5321 de 2018

Resolución sectorial 5321/2018.

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Resolución CRC 6242 de 2021

Resolución sectorial 6242/2021.

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Resolución CRC 5337 de 2018

Resolución sectorial 5337/2018.

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Resolución CRC 5344 de 2018

Resolución sectorial 5344/2018.

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Resolución CRC 6333 de 2021

Resolución sectorial 6333/2021.

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Resolución CRC 5397 de 2018

Resolución sectorial 5397/2018.

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Resolución CRC 5930 de 2020

Resolución sectorial 5930/2020.

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Art. 6 Ley 1266 de 2008

Disposiciones sobre datos financieros y reportes.

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Art. 16 Ley 1266 de 2008

Derechos y garantías sobre tratamiento de datos.

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Conoce tu factura

Guía para entender tu factura mensual.

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Mapa Redes FTTH

Arquitectura de nuestra red de fibra hasta el hogar.

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Contrato clientes

Términos del contrato de prestación de servicio.

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Recomendaciones de seguridad

Consejos para mantener tu red segura.

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Comparador de planes y tarifas

Tabla comparativa de planes y precios.

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Prácticas para mantener un servicio estable

Tips y mantenimiento básico para usuarios.

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Factores que limitan la velocidad del servicio

Explicación de causas y recomendaciones.

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Sintonización de canales

Guía para sintonizar canales en decodificadores.

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Procedimiento y trámites PQRs

Cómo radicar peticiones, quejas y reclamos.

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Control parental

Opciones de control parental para TV y routers.

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Política de protección de datos

Cómo tratamos los datos personales y derechos ARCO.

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Interrupciones programadas de servicio

Calendario y avisos de mantenimiento programado.

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